长春市消协:定制家具有猫腻 消费者需谨慎
发布时间:2020-01-14 13:20:50
长春市消协:定制家具有猫腻 消费者需谨慎

近几年,随着消费市场的变化,私人定制家具越来越受到消费者喜爱。然而,长春市消费者协会在受理投诉时发现,家具定制细节错综复杂,消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件数量很多,容易出错。

定制家具遭遇"隐形欺诈"

2017年1月,长春市消协接到刘女士投诉称:因为家中装修准备购买新家具,她在某家具商场选中了一家当地企业生产加工的整体衣柜和橱柜。上门测量后,卖家出具了定制合同书,包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元,其中主材(柜门)6万多元。

安装衣柜时,刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图,与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致,经核算,刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后,卖家同意将多收的钱退还。但刘女士对卖方此举感到特别气愤,认为商家涉嫌欺诈。为此,向消协咨询并投诉。最后,卖家将多收的款项退回,另外给予5万元赔偿。

定制家具计价模式藏猫腻

定制家具销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。

此外,消费者在量身定做家具时,关注度往往在材质及安全性,对尺寸测量并不太在意,对卖方的一些行业术语也听不懂。

在测量尺寸时,消费者应自己先测量一遍,以免店家在测量尺寸时虚报尺寸,增加购买成本。对商家提供的数据一定要仔细核实。如有两张图纸,一张没问题不代表另一张也没问题,对复杂的图纸更不能大意。

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定制家具用料难以鉴别

现在市场上的家具分为人造板和实木板两种,人造板里又有很多种类,这些板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能确认,因此在购买过程中顾客首先要问清家具的材质,签订合同时也一定要写清材质,在定制家具交货后,由于家具做好后,板材外已经被涂料和装饰材料覆盖,板材的好坏难以鉴别。

现在各种品牌、款式的定制衣柜琳琅满目,价位也有很大差别。以衣柜移门举例,质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题,而好的衣柜门滑动时不会振动。消费者定制衣柜时,应多注意挂钩、滑道、搁板等各种配件的质量。

定制家具售后服务更重要

定制衣柜流程较多,从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,有一系列的服务内容,定制衣柜买的不仅仅是产品,更是服务。作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年,大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是,5年保质期一般指柜体或门板,五金件的保质期往往只有1年。同时,消费者应注意确定所购商品交款细节,看商场如何规定交款环节,避免在柜台交款后,商家跑路。

长春市消协提醒广大消费者,在选择定制家具时,应根据自己的实际需要货比三家,不要因为贪图便宜而买回劣质产品。

(记者:钟萍 李洪涛 原标题:长春市消协:定制家具暗藏消费"陷阱")

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